沈阳第一城市生活门户网站
自2014年起,链家开始向社区居民提供包括应急打印复印、免费饮水、应急雨具、手机使用到店咨询答疑等十大便民服务。根植于社区的链家,以门店为服务阵地,从邻居们生活中可能遇到的各种困境入手,不断创新服务模式,提升服务体验。
01“居民的事就是链家的事”
“践行社区友好”已经写进了链家的基因里,自成立以来,链家不仅在业务层面持续提升服务品质,在服务层面也积极回馈社区,长期以来依托深入城市社区的门店资源,为周边居民提供免费打复印、免费饮水、应急雨具等十大基础便民服务。
对链家来说,门店既是提供房产交易服务的场所,也是承载着为社区居民提供日常所需的“城市补给站”,每一个链家门店都希望通过力所能及的帮助为社区居民带来生活中“小确幸”。
为了更加全面细致地服务社区邻里,去年年底,链家在全国多个城市发起“擦亮社区计划”,居民在线预约后,链家经纪人会携带专业的擦玻璃机器人上门免费提供擦窗服务,让更多居民享受窗明几净的愉悦生活体验。
02“居民需要的服务就要做到极致”
如今,“需要打印时,只要走进链家门店就能免
依然热情接待;
有人打印文件时格式读取不了,链家经纪人不厌其烦地现场下载软件;
有人过来打印,链家经纪人还细心地问他要不要彩打和文件夹;
有人着急赶时间,还可以提前把文件发给经纪人帮忙打印,等有时间时再来取……
为有需求的居民提供了难以数计的打印服务,在提供便利的同时,链家经纪人热情、细心的态度也给很多居民留下了难忘的回忆。居民需要的服务,就要做到极致。在门店免费打复印基础上,链家还升级推出了“云打印”服务,文档、证件、照片等都能通过“链家好邻居”线上小程序上传打印。
03最美“好邻居”,与城市共美好
在做好便民服务的同时,链家还在社区当中承担更加丰富的角色。每个月,沈阳链家门店都会举办社区活动,邀请邻居们参与。今年9月,沈阳链家为庆祝传统佳节中秋节,特别联合20余家门店共同策划开展了充满温情与乐趣的“中秋游园会”,与社区居民们一同分享节日的欢乐。
在一次次的暖心便民服务和热闹的活动中,社区的邻居们和链家门店越来越亲近,有房子出售,找链家,要买房租房,也找链家。许多卖房的邻居,宁可价格低一些,也要在链家成交。因为对于他们来说,这是个值得信任的品牌。
这就是“好邻居”的意义,我们相互惦念,也彼此关心;我们共度佳节,也一同经历平凡的春夏秋冬。关心和欢笑中,链家的经纪人们收获着更多的信任和认可,社区也变得越来越温暖。
一个城市,有链家和没有链家,到底有什么不同?沈阳链家的经纪人们正用实际行动,回答着这个问题。