以品质打造品牌 以服务赢得信赖 | 看沈阳链家综合业绩第一门店如何乘风破浪

　　客户是认人还是认品牌?

　　链家新世界汇景店所在的片区，客户业主线上思维认知较早，对链家品牌认可度高。之前有人跟王雪取经说，这个时代客户到底是认人还是认品牌?她的回复是：“人”和“品牌”不是对立选项，品牌由经纪人的服务品质撑起来，服务过程中客户主动交付信任的背后更是强大的品牌背书，二者同进同退。

　　在与客户、业主沟通过程中，王雪经常问他们同样一个问题，为什么选择链家？客户说买房是大事，所以特地找附近邻居调查了一圈，得到一个几乎相同的答案：“想买房卖房，找链家最靠谱。”“靠谱”的背后离不开每一个链家服务者的默默付出，同样，门店的经纪人也因身为链家人而光荣骄傲。

　　经纪人之于品牌，是专业和温暖的品质代言。一直以来，链家新世界汇景店致力于深耕社区，通过开展各种主题社区活动、便民服务等与社区居民增加互动，真正做到了用心为社区服务。王雪常常告诫团队成员，”心之所想，行之所向，只有你真正说服自己、真心为客户服务，才能外化成行动一点一滴融化客户的心，让客户对你有种天然的信任。“

　　门店的小伙伴们各自发挥特长优势，高频次的亮相，让链家在社区成功“拥有了姓名”，居民们不仅记住了家门口的绿招牌，在一次次的活动接触中，他们也逐渐放下戒备，认可链家社区服务的价值。久而久之，门店经纪人在拉近与社区居民距离的同时，也增加了更多的参与感与收获感。

　　销冠之路，积于跬步

　　2023年可以说是是链家新世界汇景店的”丰收“之年，在商圈经理王雪与门店所有经纪人的共同努力下，门店业绩“一路长虹”，问及门店经营成功之道时，王雪最在意这几件事：

　　第一 ，人才作为经纪行业的核心资产，有着至关重要的作用，在招人方面，王雪看中的首要条件价值观，“链家做的就是价值观的生意，如果不能认可践行长期主义、合作共赢的话，即便个人能力再强，在客户面前多巧舌如簧，可能也不是门店愿意留下的人，我们更需要的是稳扎稳打、具备内驱力、始终向善向上的合作伙伴。“

　　第二，建立健全完整的培训体系，为经纪人做好职业规划。经纪行业是一个知识层面广、更新速度快的行业，所以培训就显得至关重要。除了平台具有的薪火相传、师徒带教项目，日常工作种王雪也会亲历亲为，为经纪人提供针对性的培训、指导，为每一位员工规划长远的目标，培养“一专多能”的顾问型服务者，提供更大的发展空间。

　　第三，做好房源客源管理，营造良好的团队氛围。王雪介绍，达成结果的过程也很重要，以过程原则为前提，门店目标也会反复进行横向与纵向的拆解，通过人对楼精细化的管理，完成每天、每周、每月的房源端、客源端、维护盘等不同的指标。有了房源和商机，业主精耕方面也没有落下。门店经纪人不管天气多热多冷，距离多远，从不缺席每一次陪看。门店内也会定期组织交流会、聚焦会，让每一位经纪人感受到团结协作、共同成长的氛围。

　　“业绩=规模*效率”这一永恒逻辑是门店提效的法宝，未来，王雪也继续将门店管理方法落到实处，管理好线上、线下业务动作，从而提升运营效率、持续将沈阳链家新世界汇景店打造成高绩效的标杆门店，不断为广大购房者提供高品质的服务。