张鹏：改变消费者购物体验 多点Dmall在路上

“砰砰砰”,正在开会的同事们还没反应过来,张鹏就推门而入了。

上一场会议刚刚结束,不过换了个地儿,张鹏这一坐,就又是1个多小时。

直接、爽快、局气、说一不二,眼前这位地地道道的北京纯爷们,在零售圈里摸爬滚打12年,算是正儿八经的零售老兵了。

从事过传统零售管理软件落地实施,发起的最为原始的移动支付手段“轰动”整个支付圈,曾和团队一起4人创造2亿销售额……

在他的职业生涯中,精彩故事从不缺席,而最为传奇的,则是作为多点Dmall的早期员工,见证了它一路发展成为推动行业数字化进程的零售平台。

骨子里带着数字化基因

2007年,电子信息工程专业毕业的张鹏,一脚踏进了中国零售业。

谁成想,这一干,就是12年。

有趣的是,12年里的头7年,他在传统零售。而近5年,他又进入了数字零售的新时代。

在这过程中,先后参与的几个关键项目,让数字化基因早早根植于张鹏内心。

初入行时,张鹏凭借出色的专业功底,参与了当时被称之为“中国零售的灯塔”项目。参照德国最为先进的标准化项目管理工具,建立一套适用于国内零售企业的内部流程管理软件SAP,而他负责软件在门店的实施。

SAP上线后,张鹏在门店继续负责后勤控制中心(LCC),LCC集电脑部、IT部、信息部、技术部于一体,整体统筹门店的单据流转。可以说,当时门店的订单流转、OA、邮件、上传下达及公司所有规章和流程制度,全部以LCC为统一出口,LCC就是门店的大脑。

当门店大脑正常运转之后,张鹏和团队再次先人一步,开始尝试技术增值。当时,智能手机还未普及,微信还没有诞生,移动互联网还在发酵,商超结算还是以现金和信用卡为主。他们与中国移动、联通和电信合作,通过信息技术对接形成超市交易唯一识别码,店员核实无误确认金额后,即可实现无现金交易。

“在当时,这也称得上是逆天技术了,全北京都没有,这种支付手段一经推出,就轰动了整个商超行业。”张鹏丝毫不掩饰他的骄傲。

几个项目下来,身在传统零售的张鹏真正注入了信息化、在线化和数字化的基因。

打头阵,甘为队友破风

候鸟或海鸥在飞翔时,都会保持一个阵型,飞在阵型第一只的就是“破风”的鸟;自行车比赛中,也有一个冲在队伍最前面的“破风手”,他的任务是为冲刺选手抵抗风阻,创造最有利的冲线环境。多点Dmall 5年,张鹏对于很多工龄3年以上的小伙伴而言,也颇似“破风手”。

经历过萌芽期的小团队作战,反复摸索、碰壁,再接着摸索;多点Dmall创立初期从北京向全国辐射,一路高歌猛进;到2016、2017年回归商业本质,深耕细作,两年蛰伏;再到2018年全面突破,加速向前。

多点的每一次破风前行,都在抵达新的彼岸。而“老北京”张鹏,一直在。

2015年,清明节假期难得休息一天,谁成想当晚公司就下了死命令,要求张鹏在最短时间内将多点接入北京物美所有门店。容不得半分拖沓,接下来的两天,张鹏顶住压力制定了详细的上线规划。一上班,就开始逐一跑门店落实。

2个月,123家门店,张鹏以平均每天2家物美超市接入多点业务的速度,高效地完成了任务。那时,他是华北区运营中心负责人。

“我的任务,就是要用最快速度把业务从0做到70,这就是我的核心竞争力。”张鹏如是说。

核心片区北京初步搞定之后,张鹏将业务交给其他成熟的同事,转而开辟新的战场,从华北向全国进军;彼时,到家业务初见成效,为了填充门店3公里范围以外的空白,多点决定试水B2C业务,全球精选频道应运而生,张鹏受命负责生鲜品类运营和采销工作,突破供应链盲区;后来,随着业务快速发展,以中百、重百、新百为代表的“中国连锁零售百强企业”纷纷与多点达成合作,组建大客户服务部势在必行,他又冲在了最前方;如今,多点Dmall数字零售进入深水区,他整体统筹商户服务部,加速推进合作商家进入商业全面数字化。

商家合作顺利推进,张鹏一边拓展公司业务,一边也拓宽了自己“体型”。商务拓展,攻易守难,服务客户,重于泰山。张鹏打趣地说:“体重重一分,服务就稳一分”。

作家格拉德威尔在《异类》一书中提出了一万小时定律:“人们眼中的天才之所以卓越非凡,并非天资超人一等,而是付出了持续不断的努力。要成为某个领域的专家,需要10000小时。如果每天工作八个小时,一周工作五天,那么成为一个领域的专家至少需要五年。”

一万小时定律用在张鹏身上恰如其分,哪有什么一帆风顺,不过就是负“重”前行。

历数张鹏这5年来任职的大大小小7个岗位,似乎每一块业务都是他打头阵,为队友“破风”,趟出一条路后再把业务交出去,重新奔向新的挑战。

如此,他不正是多点Dmall的“破风手”吗?

改变中国消费者的购物体验,哪怕只有一丁点

弄潮儿向涛头立,变革时代勇者胜。

12年,张鹏见证了传统零售的起起落落,见证了互联网和移动互联时代电商迅猛发展对传统零售带来的毁灭性冲击,同时也见证了多点Dmall数字零售的崛起。

多点Dmall一直在用数据驱动业务、靠技术引领变革,这是张鹏对多点的定义。

一直以来,张鹏有一项最为核心的工作,那就是商家服务。他强调,不论何时何地,永远保持服务心态,这是商户服务部所秉持的价值观。如何服务商家?多点Dmall OS。

在张鹏看来,目前传统零售商普遍面临IT投入成本高、研发和运营人员不稳定、管理没有系统支持、投入产出不成正比等这样那样的问题,亟需一套完整的适用于所有零售商的中台操作系统,辅助它们进行数字化转型升级。多点Dmall正在“啃”这块硬骨头,分步实施,并且已经显现成效。

张鹏随机打开一则微信消息,他向我们展示了某个商家与多点合作后的数据报告。客流稳中有升,客群向年轻化转变,订单量持续攀升,营收增量不断刷新……

“你要知道,在电商冲击和消费趋于理性的大环境下,保持到店客流稳定是多么困难的一件事,和多点合作的商家是幸运的,有很多商家连流失的顾客去哪儿了都不知道。”张鹏说。

张鹏介绍,多点Dmall通过会员系统、采销系统、手机工作台、智能分单、一码到底等多种技术手段,助力商家实现商业数字化,这些正在有条不紊地进行当中,并获得了商家的广泛认可。

“多点的发展与变化实在是快,太快!但,快而不乱,稳中有序,突破发展。”聊到兴起,张鹏发出如此感叹。

他曾经问过从美国回来的同事,为什么要加入多点Dmall做改造传统零售这件苦差事,同事说为了改变国内消费者的购物体验,哪怕只有一丁点。这个回答在当时的张鹏看来,简直就是人生的另一种境界。

他24小时忙于服务商家,每晚12点半总结当天的日报数据,每天早上8点半准时参加晨会,他奔波于各大城市之间,无暇顾及老婆孩子。问他为什么这么拼,他也说不出所以然。最近一次逛超市,让他找到了答案。

张鹏逛的是一家没有自助收银的超市,出口处七八个银台前排起了大长队,在他后面有两个年轻消费者,抱怨排队浪费时间,没有自助收银结算不方便,下次要上多点购物送货到家。当这一幕在日常生活中真实发生的时候,当陌生消费者在寻找自助收银并要在多点购物的时候,张鹏说那一刻鼻子真的酸了一下。

猛然发现,这么多年,多点Dmall不就是在做这样一件事儿嘛——改变国内消费者的购物体验,哪怕只有一丁点,这就是张鹏的初心。

“一点都不虚无,特牛,而且它正在发生。”张鹏摸了摸自己叠了两层的大肚子,眼睛眯成了一条缝。

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